Описание
Описание игры
Перед участниками процесса «Оформление заказа» стоит задача предоставить клиенту счет на оплату как можно скорее и без ошибок. Любая ошибка в счете неизбежно приведет к финансовым потерям:
- отгрузка может произойти с задержкой,
- груз может быть отправлен по ошибочному адресу,
- заказ может быть скомплектован не полностью или содержать не нужные позиции,
- сумма к оплате может быть рассчитана не верно.
За 3-4 раунда игры участники проходят весь цикл улучшений — от картирования и анализа традиционного офисного процесса до внедрения улучшений и оценки их эффективности.
Продолжительность игры — 3-4 часа, один комплект рассчитан на обучение 6-12 человек.
Состав игры
- Инструкция тренера,
- Карточки клиентов, карточки товаров,
- Карточки функций для документирования потока создания ценности,
- Рабочие инструкции участников процесса симуляции,
- Информационные листы, формы и бланки участников, вовлеченных в процесс,
- Таблички ролей для идентификации рабочих мест
- Электронный носитель с файлами для печати шаблонов расходуемых форм,
- Секундомер, калькуляторы.
Для картирования офисного процесса потребуется 3 или более листов фипчарта (не поставляются в комплекте), которые следует закрепить на удобной высоте на стене или соединить и расположить на горизонтальной поверхности длиной не менее 3 метров.
Функциональные возможности
С помощью игры «Эффективный офис» участники познакомятся и отработают следующие базовые инструменты бережливого производства:
- построение карты потока создания ценности (КПСЦ),
- диаграмма спагетти,
- диаграмма «рыбий скелет» (Исикава),
- диаграмма Парето,
- стандартизированная работа,
- элементы встроенного качества,
- хронометраж и визуальный менеджмент,
- и самое главное — система канбан.
Идеально объединить в одной команде представителей процессов обслуживания клиентов, управленческих, производственных и вспомогательных процессов, таких как ИТ. В этом случае игра «Эффективный офис» может стать инструментом объединения производственной и офисной культуры на базе единых принципов постоянного улучшения процессов.
Отзывы
Отзывов пока нет.