Работа с претензиями. Образец описания процесса

Описание

Процедура «Организация работы с претензиями потребителей» устанавливает правила по управлению претензиями, связанными с продукцией. Действия настоящей документированной процедуры распространяются на все структурные подразделения предприятия.

Содержание документа:

1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Обозначения и сокращения
5. Ответственность и полномочия
6. Описание процедуры
7. Управление записями по процедуре
8. Приложение А (обязательное) Форма акта проверки качества поставленной продукции

Процедура «Организация работы с претензиями потребителей» cоставлена на основе рабочего процесса реального предприятия.

Детали